这句话在商丘，有了更为生动的回响，“12345，有事找政府”。一档全媒体节目，依托政务服务热线，正尝试将处理繁琐民生诉求的过程，直接搬到广播上直播，搬到电视上直播，搬到网络上直播。

节目定位与媒体融合

这档综艺节目之出品方，乃是商丘市行政审批和政务信息管理局，以及商丘广播电视台，二者合力打造而成民生服务平台。其本质为政务服务拓展之途径方法手段，意在借助媒体传播效能力量，促使政策阐释说明解读，以及问题化解解决进程过程，更具透明度公开性。该广电节目突破打破了传统热线电话沟通交流模式上仅能听闻声音的限制约束局限，借助运用广播、电视以及多个网络平台渠道途径方式，展开同步开展并进直播。如此这般的全媒体宣传推广策略举措，切实保障确保了节目所传达传递之信息，能够波及覆盖触及到不同生活习惯习性之受众群体，不管是正在驾车开车之司机人员个体个体人物，或是赋闲在家居家之内老人长辈群体，又或是正在使用运用手机之年轻人群体，均可便捷便利方便地接触触及获取看到节目具体的详细内容情况。

轮值制度与长效参与

职能部门轮值上线制度是节目核心运行机制，全市近百家与民生紧密关联部门单位纳入排班表，依计划定期步入直播间，此安排确保参与具备系统性与广泛性，防止沦为个别部门“专场秀”，它构建长效机制，促使各部门把常态化政务公开及舆情回应归入工作日程，对市民来说，这意味着他们明白特定时间能直接向相关领域负责单位发问 。

标准化诉求处理流程

为保证群众所反映问题不会落空，节目组构建了一套自收集至反馈的标准工作流程，市民经热线、网络等渠道提出的问题会被详尽记录且分类，属于上线单位职责范畴的，于现场予以解答或者承诺限时办理，需转办至其他部门的，节目结束后会借由政务系统予以交办，每一个被记录的诉求皆有相应的跟踪编号，处理结果要反馈给节目组，形成闭环管理，此套流程乃节目公信力的根基 。

创新性的问题预收集

节目有一个突出的创新点，是“提前收集问题”的环节，在每期节目播出之前，节目组会借助微信公众号等渠道预告上线单位，还会开放问题征集通道，比如说，教育部门上线之前，市民能提前提交有关学区划分、入学政策等方面的疑问，这致使上线单位能够提早知晓热点、难点，准备更为充分的资料，甚至提前协调内部资源，这一方式明显提高了直播中问题解答的精准度与深度，也让有限的节目时间得以更有效地利用。

一次具体的上线案例

以2023年某个月30日的节目作为例子，当日轮值的上线单位是商丘市教育体育局，出面带队的是副局长，教师教育、招生考试、学生资助等诸多关键科室的负责人一块参与了直播，他们在现场接听来电，针对中考政策、学区调整、贫困生补助等多项社会关切予以了回应。梁园区和睢阳区教体局的负责人同样在线，达成了市、区两级方面的联动，就一些需要属地落实的具体问题当场展开对接并进行安排。

节目的现实意义与挑战

这个节目的现实意涵是在于，它架构出了一个“能瞧见”的协商对话情境。它把某些政务处理进程从封闭的办公室挪移到公开的直播间，去承受市民的径直质询以及监督。这对于促使部门作风转变、提高政务效率有着积极的效用。然而，节目也碰到了挑战，举例来说，怎样保证线下落实跟线上承诺相契合，怎样平衡节目时效性跟问题处理的繁杂性，以及怎样持续地吸引公众注视并维持互动质量 。

不知你有没有借助过这般政务直播节目去反映问题呢，你的体验以及感受又是怎样的呀，欢迎于评论区去分享你的故事哟，要是觉着本文具备帮助作用的话，也请点击点赞予以支持呢。